Поддержка
Чем мы можем помочь?
Ответы на самые частые вопросы. Если вашего здесь нет, напишите нам и расскажите, что случилось.
Укажите устройство, версию приложения и что произошло. Никогда не присылайте пароль от плейлиста.
Stream Master — это плеер: мы не продаём и не предоставляем каналы. Каналы, данные для входа и телепрограмма приходят от вашего провайдера.
Частые вопросы
Как добавить плейлист?
Откройте вкладку «Плейлисты», нажмите «+» и выберите «Link m3u» (адрес плейлиста) или «Xtream Login» (логин, пароль и адрес портала от провайдера). На Apple TV есть те же два варианта.
Канал не открывается. Что делать?
Нажмите «Повторить» на карточке ошибки или выберите другое качество того же канала, если оно есть. Если не открывается ни один канал, проверьте, активна ли подписка у провайдера. Многие провайдеры разрешают одно подключение одновременно: закройте трансляцию на других устройствах и попробуйте снова.
Chromecast или AirPlay отключается, или на телевизор идёт только звук
При аккаунте с одним подключением телевизору сначала могут отказать; приложение подождёт и попробует снова. Некоторые трансляции провайдеров вообще нельзя отправить на Chromecast. Если на устройство AirPlay идёт только звук, этот канал нельзя передать как видео по AirPlay: используйте для него Chromecast или повтор экрана.
Я купил Pro, но он не активен
Откройте экран «Перейти на Premium» и нажмите «Восстановить», войдя с тем Apple ID, с которого была покупка. Одна покупка действует на iPhone, iPad и Apple TV с одним Apple ID.
Как отменить подписку или вернуть деньги?
Месячный и годовой планы — это подписки Apple: управляйте ими или отмените в «Настройки» > ваше имя > «Подписки» на любом устройстве Apple. Возвраты оформляет Apple на reportaproblem.apple.com. Пожизненный план — разовая покупка.
Почему нет телепрограммы?
Телепрограмма приходит от провайдеров Xtream Codes. В обычных M3U-плейлистах её нет, а отдельную ссылку XMLTV приложение загрузить не может.
Мои плейлисты не появляются на Apple TV
Синхронизация iCloud (Pro) переносит плейлисты, избранное и историю между устройствами с одним Apple ID. Пароли Xtream никогда не хранятся в iCloud, поэтому Apple TV один раз попросит пароль.