サポート
どのようなお困りごとですか？
よくある質問への回答です。見つからない場合は、何が起きたかをメールでお知らせください。
お使いのデバイス、アプリのバージョン、起きたことをお書きください。プレイリストのパスワードは絶対に送らないでください。
Stream Master はプレーヤーです。チャンネルの販売や提供は行っていません。チャンネル、ログイン情報、番組表はご契約のプロバイダから提供されます。
よくある質問
プレイリストを追加するには？
「プレイリスト」タブを開き「+」をタップして、「Link m3u」（プレイリストの URL）または「Xtream Login」（プロバイダのユーザー名、パスワード、ポータル URL）を選びます。Apple TV でも同じ 2 つを選べます。
チャンネルが再生されません
エラーカードの「再試行」をタップするか、表示されていれば同じチャンネルの別の画質を選んでください。どのチャンネルも再生されない場合は、プロバイダの契約が有効か確認してください。多くのプロバイダは同時接続を 1 つに制限しています。ほかのデバイスでの再生を止めてから再度お試しください。
Chromecast や AirPlay が切れる、またはテレビに音声しか届かない
同時接続 1 つのアカウントでは、最初はテレビ側の接続が拒否されることがあります。アプリが待ってから自動で再試行します。プロバイダによっては Chromecast に送れない配信もあります。AirPlay 機器に音声だけが届く場合、そのチャンネルは AirPlay で映像として送れません。Chromecast か画面ミラーリングをお使いください。
Pro を購入したのに有効になりません
「Premium にアップグレード」画面を開き、購入時と同じ Apple ID でサインインした状態で「復元」をタップしてください。1 回の購入で、同じ Apple ID の iPhone、iPad、Apple TV に適用されます。
解約や返金の方法は？
月額・年額プランは Apple のサブスクリプションです。任意の Apple デバイスの「設定」>「ユーザ名」>「サブスクリプション」で管理・解約できます。返金は Apple が reportaproblem.apple.com で対応します。買い切りプランは 1 回限りの購入です。
番組表が表示されないのはなぜ？
番組表は Xtream Codes のプロバイダから提供されます。通常の M3U プレイリストには含まれず、アプリで別の XMLTV リンクを読み込むことはできません。
プレイリストが Apple TV に表示されません
iCloud 同期（Pro）は、同じ Apple ID のデバイス間でプレイリスト、お気に入り、履歴を同期します。Xtream のパスワードは iCloud に保存されないため、Apple TV では一度だけパスワードを求められます。