الدعم
كيف يمكننا مساعدتك؟
إجابات عن الأسئلة الأكثر شيوعًا. إن لم تجد سؤالك هنا، راسلنا وأخبرنا بما حدث.
اذكر جهازك وإصدار التطبيق وما حدث. لا ترسل أبدًا كلمة مرور قائمة التشغيل.
Stream Master مشغّل فقط: لا يبيع القنوات ولا يوفرها. القنوات وبيانات الدخول ودليل البرامج تأتي من مزوّد الخدمة الخاص بك.
أسئلة شائعة
كيف أضيف قائمة تشغيل؟
افتح تبويب قوائم التشغيل، اضغط "+" واختر "Link m3u" (رابط القائمة) أو "Xtream Login" (اسم المستخدم وكلمة المرور ورابط البوابة من مزوّدك). يقدّم Apple TV الخيارين نفسيهما.
القناة لا تعمل. ماذا أفعل؟
اضغط إعادة المحاولة في بطاقة الخطأ، أو اختر جودة أخرى للقناة نفسها إن توفرت. إن لم تعمل أي قناة، تأكد أن اشتراكك لدى المزوّد فعّال. كثير من المزوّدين يسمحون باتصال واحد في الوقت نفسه: أغلق البث على أجهزتك الأخرى ثم حاول مجددًا.
ينقطع Chromecast أو AirPlay، أو يصل الصوت فقط إلى التلفاز
مع حساب باتصال واحد قد يُرفض التلفاز في البداية؛ ينتظر التطبيق ويعيد المحاولة نيابةً عنك. بعض بثوث المزوّدين لا يمكن إرسالها إلى Chromecast إطلاقًا. إن وصل الصوت فقط إلى جهاز AirPlay، فهذه القناة لا يمكن إرسالها كفيديو عبر AirPlay: استخدم Chromecast أو انعكاس الشاشة لها.
اشتريت Pro لكنه غير مفعّل
افتح شاشة الترقية إلى Premium واضغط استعادة، مع تسجيل الدخول بحساب Apple الذي اشتريت به. الشراء الواحد يشمل iPhone وiPad وApple TV بحساب Apple نفسه.
كيف ألغي الاشتراك أو أسترد المبلغ؟
الخطتان الشهرية والسنوية اشتراكات Apple: أدرها أو ألغها من الإعدادات > اسمك > الاشتراكات على أي جهاز Apple. تتولى Apple الاسترداد عبر reportaproblem.apple.com. الخطة مدى الحياة شراء لمرة واحدة.
لماذا لا يوجد دليل برامج؟
يأتي دليل البرامج من مزوّدي Xtream Codes. قوائم M3U العادية لا تتضمنه، ولا يمكن للتطبيق تحميل رابط XMLTV منفصل.
قوائم التشغيل لا تظهر على Apple TV
مزامنة iCloud (Pro) تنقل قوائم التشغيل والمفضلة والسجل بين الأجهزة المسجّلة بحساب Apple نفسه. لا تُحفظ كلمات مرور Xtream في iCloud أبدًا، لذا يطلب Apple TV كلمة المرور مرة واحدة.