Support
Wie können wir helfen?
Antworten auf die häufigsten Fragen. Wenn Ihre nicht dabei ist, schreiben Sie uns und beschreiben Sie, was passiert ist.
Nennen Sie Ihr Gerät, die App-Version und was passiert ist. Senden Sie niemals Ihr Playlist-Passwort.
Stream Master ist ein Player: Wir verkaufen oder liefern keine Sender. Sender, Zugangsdaten und TV-Guide kommen von Ihrem eigenen Anbieter.
Häufige Fragen
Wie füge ich eine Playlist hinzu?
Öffnen Sie den Tab Playlists, tippen Sie auf "+" und wählen Sie "Link m3u" (Playlist-URL) oder "Xtream Login" (Benutzername, Passwort und Portal-URL Ihres Anbieters). Apple TV bietet dieselben zwei Optionen.
Ein Sender läuft nicht. Was kann ich tun?
Tippen Sie auf der Fehlerkarte auf Erneut versuchen oder wählen Sie eine andere Qualität desselben Senders, falls angeboten. Läuft gar kein Sender, prüfen Sie, ob Ihr Anbieter-Abo aktiv ist. Viele Anbieter erlauben nur eine Verbindung gleichzeitig: Beenden Sie den Stream auf Ihren anderen Geräten und versuchen Sie es erneut.
Chromecast oder AirPlay bricht ab, oder nur der Ton kommt am Fernseher an
Bei Konten mit einer Verbindung kann der Fernseher anfangs abgewiesen werden; die App wartet und versucht es für Sie erneut. Manche Anbieter-Streams lassen sich gar nicht an Chromecast senden. Kommt bei einem AirPlay-Gerät nur Ton an, kann dieser Sender nicht als Video über AirPlay gesendet werden: Nutzen Sie dafür Chromecast oder die Bildschirmsynchronisierung.
Ich habe Pro gekauft, aber es ist nicht aktiv
Öffnen Sie den Bildschirm Upgrade auf Premium und tippen Sie auf Wiederherstellen, angemeldet mit der Apple-ID, mit der Sie gekauft haben. Ein Kauf gilt für iPhone, iPad und Apple TV mit derselben Apple-ID.
Wie kündige ich oder bekomme eine Erstattung?
Monats- und Jahrespläne sind Apple-Abos: Verwalten oder kündigen Sie sie auf jedem Apple-Gerät unter Einstellungen > Ihr Name > Abonnements. Erstattungen bearbeitet Apple unter reportaproblem.apple.com. Der Lifetime-Plan ist ein einmaliger Kauf.
Warum gibt es keinen TV-Guide?
Der TV-Guide kommt von Xtream-Codes-Anbietern. Einfache M3U-Playlists enthalten keinen, und die App kann keinen separaten XMLTV-Link laden.
Meine Playlists erscheinen nicht auf dem Apple TV
iCloud-Sync (Pro) überträgt Playlists, Favoriten und Verlauf zwischen Geräten mit derselben Apple-ID. Xtream-Passwörter werden nie in iCloud gespeichert, daher fragt Apple TV einmal nach dem Passwort.