Soporte
¿Cómo podemos ayudarte?
Respuestas a las preguntas más frecuentes. Si la tuya no está aquí, escríbenos y cuéntanos qué pasó.
Indica tu dispositivo, la versión de la app y qué ocurrió. Nunca envíes la contraseña de tu lista.
Stream Master es un reproductor: no vende ni proporciona canales. Los canales, los accesos y la guía de TV vienen de tu propio proveedor.
Preguntas frecuentes
¿Cómo añado una lista?
Abre la pestaña Listas, toca "+" y elige "Link m3u" (URL de la lista) o "Xtream Login" (usuario, contraseña y URL del portal de tu proveedor). Apple TV ofrece las mismas dos opciones.
Un canal no se reproduce. ¿Qué hago?
Toca Reintentar en la tarjeta de error o elige otra calidad del mismo canal si se ofrece. Si no se reproduce ningún canal, comprueba que tu suscripción con el proveedor esté activa. Muchos proveedores permiten una sola conexión a la vez: cierra la emisión en tus otros dispositivos y vuelve a intentarlo.
Chromecast o AirPlay se desconecta, o solo llega el sonido a la TV
Con una cuenta de una sola conexión la TV puede ser rechazada al principio; la app espera y vuelve a intentarlo por ti. Algunas emisiones de proveedores no se pueden enviar a Chromecast. Si a un dispositivo AirPlay solo llega el sonido, ese canal no se puede enviar como vídeo por AirPlay: usa Chromecast o Duplicar pantalla.
Compré Pro pero no está activo
Abre la pantalla Mejorar a Premium y toca Restaurar, con la sesión iniciada en el Apple ID con el que compraste. Una compra cubre iPhone, iPad y Apple TV con el mismo Apple ID.
¿Cómo cancelo o pido un reembolso?
Los planes mensual y anual son suscripciones de Apple: gestiónalos o cancélalos en Ajustes > tu nombre > Suscripciones en cualquier dispositivo Apple. Apple gestiona los reembolsos en reportaproblem.apple.com. El plan de por vida es una compra única.
¿Por qué no hay guía de TV?
La guía de TV viene de los proveedores Xtream Codes. Las listas M3U simples no la incluyen y la app no puede cargar un enlace XMLTV aparte.
Mis listas no aparecen en el Apple TV
La sincronización con iCloud (Pro) copia listas, favoritos e historial entre dispositivos con el mismo Apple ID. Las contraseñas Xtream nunca se guardan en iCloud, así que el Apple TV pide la contraseña una vez.