Suporte
Como podemos ajudar?
Respostas às perguntas mais comuns. Se a sua não estiver aqui, escreva para nós e conte o que aconteceu.
Informe seu aparelho, a versão do app e o que aconteceu. Nunca envie a senha da sua playlist.
O Stream Master é um player: não vende nem fornece canais. Canais, logins e o guia de TV vêm do seu próprio provedor.
Perguntas frequentes
Como adiciono uma playlist?
Abra a aba Playlists, toque em "+" e escolha "Link m3u" (URL da playlist) ou "Xtream Login" (usuário, senha e URL do portal do seu provedor). A Apple TV oferece as mesmas duas opções.
Um canal não abre. O que fazer?
Toque em Tentar novamente no cartão de erro ou escolha outra qualidade do mesmo canal, se houver. Se nenhum canal abrir, verifique se sua assinatura com o provedor está ativa. Muitos provedores permitem uma conexão por vez: feche a transmissão nos outros aparelhos e tente de novo.
O Chromecast ou o AirPlay desconecta, ou só o som chega à TV
Com uma conta de uma conexão, a TV pode ser recusada no início; o app espera e tenta de novo para você. Algumas transmissões de provedores não podem ser enviadas ao Chromecast. Se só o som chega a um aparelho AirPlay, esse canal não pode ser enviado como vídeo pelo AirPlay: use o Chromecast ou o Espelhamento de Tela.
Comprei o Pro, mas ele não está ativo
Abra a tela Upgrade para Premium e toque em Restaurar, com a sessão iniciada no Apple ID usado na compra. Uma compra vale para iPhone, iPad e Apple TV com o mesmo Apple ID.
Como cancelo ou peço reembolso?
Os planos mensal e anual são assinaturas da Apple: gerencie ou cancele em Ajustes > seu nome > Assinaturas em qualquer aparelho Apple. A Apple cuida dos reembolsos em reportaproblem.apple.com. O plano vitalício é uma compra única.
Por que não há guia de TV?
O guia de TV vem dos provedores Xtream Codes. Playlists M3U simples não o incluem, e o app não consegue carregar um link XMLTV separado.
Minhas playlists não aparecem na Apple TV
A Sincronização do iCloud (Pro) copia playlists, favoritos e histórico entre aparelhos com o mesmo Apple ID. As senhas Xtream nunca são guardadas no iCloud, por isso a Apple TV pede a senha uma vez.