Assistance
Comment pouvons-nous vous aider ?
Les réponses aux questions les plus fréquentes. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous et expliquez ce qui s'est passé.
Indiquez votre appareil, la version de l'app et ce qui s'est passé. N'envoyez jamais le mot de passe de votre playlist.
Stream Master est un lecteur : il ne vend ni ne fournit de chaînes. Les chaînes, les identifiants et le guide TV viennent de votre propre fournisseur.
Questions fréquentes
Comment ajouter une playlist ?
Ouvrez l'onglet Playlists, touchez "+" puis choisissez "Link m3u" (URL de la playlist) ou "Xtream Login" (nom d'utilisateur, mot de passe et URL du portail fournis par votre fournisseur). L'Apple TV propose les deux mêmes options.
Une chaîne ne se lance pas. Que faire ?
Touchez Réessayer sur la carte d'erreur, ou choisissez une autre qualité de la même chaîne si elle est proposée. Si aucune chaîne ne se lance, vérifiez que votre abonnement chez le fournisseur est actif. Beaucoup de fournisseurs n'autorisent qu'une connexion à la fois : fermez le flux sur vos autres appareils et réessayez.
Chromecast ou AirPlay se déconnecte, ou seul le son arrive sur la TV
Avec un compte à une seule connexion, la TV peut être refusée au début ; l'app patiente et réessaie pour vous. Certains flux de fournisseurs ne peuvent pas être envoyés vers Chromecast. Si seul le son arrive sur un appareil AirPlay, cette chaîne ne peut pas être envoyée en vidéo par AirPlay : utilisez Chromecast ou la Recopie de l'écran.
J'ai acheté Pro mais il n'est pas actif
Ouvrez l'écran Passer à Premium et touchez Restaurer, connecté avec l'identifiant Apple utilisé pour l'achat. Un achat couvre iPhone, iPad et Apple TV avec le même identifiant Apple.
Comment annuler ou obtenir un remboursement ?
Les formules mensuelle et annuelle sont des abonnements Apple : gérez-les ou annulez-les dans Réglages > votre nom > Abonnements sur n'importe quel appareil Apple. Apple traite les remboursements sur reportaproblem.apple.com. La formule à vie est un achat unique.
Pourquoi n'y a-t-il pas de guide TV ?
Le guide TV provient des fournisseurs Xtream Codes. Les playlists M3U simples n'en contiennent pas, et l'app ne peut pas charger un lien XMLTV séparé.
Mes playlists n'apparaissent pas sur l'Apple TV
La synchronisation iCloud (Pro) copie playlists, favoris et historique entre les appareils connectés au même identifiant Apple. Les mots de passe Xtream ne sont jamais stockés dans iCloud : l'Apple TV demande donc le mot de passe une fois.